POLÍTICA DE ENVÍOS

En Death Waves trabajamos para preparar, empacar y despachar cada pedido de manera adecuada antes de entregarlo a la empresa de paquetería.

PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizada y confirmada tu compra, contamos con un periodo de hasta  7 días hábiles para procesar, preparar, empacar y entregar tu pedido a la paquetería.

Este periodo corresponde únicamente al procesamiento del pedido y no incluye el tiempo de traslado o entrega por parte de la empresa de mensajería.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

PAQUETERÍAS

Nuestros envíos se realizan mediante servicios de paquetería express.

Dependiendo del destino, cobertura, disponibilidad y características del envío, podremos utilizar alguna de las siguientes empresas:

• DHL

• FedEx

• Estafeta

• A.M.P.M.

La selección de la paquetería será realizada por Death Waves de acuerdo con la cobertura y disponibilidad para cada pedido.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo de traslado dependerá de la empresa transportista, el destino y sus condiciones de operación.

Los tiempos de entrega indicados por las empresas de paquetería son estimados y pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Death Waves, tales como:

• Alta demanda.

• Temporadas de promociones.

• Días festivos.

• Condiciones climatológicas.

• Problemas logísticos.

• Zonas extendidas.

• Saturación de rutas.

• Restricciones de acceso.

• Otras circunstancias propias de la empresa transportista.

El periodo de hasta 5 días hábiles mencionado anteriormente corresponde únicamente al procesamiento y preparación del pedido antes de ser entregado a la paquetería.

NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu número de guía, número de seguimiento o número de rastreo para consultar el avance del envío.

Esta información será enviada a los datos proporcionados al momento de realizar la compra mediante:

• WhatsApp

• Correo electrónico

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico correctos, vigentes y accesibles.

Te recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra, ya que será utilizada para enviarte la confirmación y datos de seguimiento de tu pedido.

DATOS DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Número interior, cuando aplique.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

Death Waves no se hace responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

En caso de que un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de localizar el domicilio u otra situación atribuible al cliente, podrá ser necesario cubrir un nuevo costo de envío para realizar nuevamente la entrega.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería y se haya generado su número de guía, el cliente podrá realizar el seguimiento directamente a través de los canales oficiales de la empresa transportista correspondiente.

A partir de ese momento, las actualizaciones relacionadas con:

• Ubicación del paquete.

• Movimientos logísticos.

• Rutas.

• Fechas estimadas de entrega.

• Intentos de entrega.

• Retenciones.

• Reprogramaciones.

serán administradas directamente por la empresa de paquetería.

RETRASOS O INCIDENCIAS CON LA PAQUETERÍA

En caso de retrasos, paquetes detenidos, intentos de entrega, problemas con la ruta u otras incidencias ocurridas después de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el seguimiento y proceso de aclaración correspondiente estará sujeto a los procedimientos de la paquetería.

Cuando sea necesario, Death Waves podrá proporcionar al cliente la información disponible relacionada con el envío y apoyar con los datos necesarios para facilitar el seguimiento de su paquete.

Los tiempos de investigación, actualización y resolución de incidencias son establecidos por cada empresa transportista y pueden variar dependiendo de cada caso.

PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

En caso de que un paquete presente una demora considerable, deje de mostrar actualizaciones en el sistema de rastreo o exista la posibilidad de que haya sido perdido o extraviado durante el traslado, se deberá iniciar un proceso de investigación con la empresa de paquetería correspondiente.

Death Waves levantará el ticket o reporte correspondiente con la paquetería para solicitar la investigación del envío.

A partir de ese momento, el caso quedará sujeto a los procedimientos, tiempos de investigación y resolución establecidos por la empresa transportista.

Mientras la investigación se encuentre abierta, Death Waves no podrá realizar una reposición del pedido ni determinar el paquete como perdido o extraviado hasta recibir una resolución oficial de la paquetería.

Si después de realizar la investigación correspondiente la empresa de paquetería:

• Confirma que el paquete fue perdido o extraviado.

• Cierra la investigación con una resolución favorable para Death Waves.

• Realiza la indemnización, reembolso o devolución correspondiente por el valor del paquete.

Death Waves realizará nuevamente el pedido y lo enviará sin costo adicional para el cliente.

La reposición corresponderá a los productos originalmente adquiridos y estará sujeta a disponibilidad.

En caso de que algún producto ya no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar la alternativa correspondiente.

Si la empresa de paquetería determina que el paquete fue entregado correctamente, que no existe responsabilidad atribuible al transportista o cierra la investigación sin indemnización a favor de Death Waves, el caso será revisado de acuerdo con la evidencia y resolución proporcionada por la empresa transportista.

Los tiempos necesarios para realizar estas investigaciones son establecidos exclusivamente por la empresa de paquetería y pueden variar dependiendo de cada caso.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando el sistema de rastreo de la paquetería indique que un paquete ha sido entregado, recomendamos verificar primero:

• Con las personas que se encuentren en el domicilio.

• Recepción, vigilancia o administración del inmueble.

• Familiares o personas autorizadas para recibir.

• Vecinos, cuando corresponda.

• El comprobante o evidencia de entrega proporcionado por la paquetería.

Si el paquete aparece como entregado pero no ha sido localizado, deberá iniciarse una aclaración con la empresa transportista correspondiente utilizando el número de guía.

Death Waves podrá proporcionar la información disponible del envío para facilitar la aclaración correspondiente.

INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas de paquetería pueden realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su número de guía y estar pendiente de los intentos de entrega.

En caso de que el paquete sea devuelto a Death Waves debido a que la paquetería no pudo completar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, domicilio inaccesible u otra situación atribuible al cliente, podrá ser necesario cubrir nuevamente el costo de envío para realizar un segundo envío.

ZONAS EXTENDIDAS O DE DIFÍCIL ACCESO

Algunos códigos postales pueden ser considerados por las empresas de mensajería como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.

En estos casos, el tiempo de entrega puede ser mayor al habitual y estará sujeto a la cobertura y frecuencia de entrega de la empresa transportista.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta proporcionar información de contacto y envío correcta para poder procesar y entregar su pedido.

Recuerda:

Hasta 7 días hábiles: procesamiento, preparación y empaquetado del pedido por parte de Death Waves.

Posteriormente: el pedido es entregado a DHL, FedEx, Estafeta o A.M.P.M., según corresponda.

Después del envío: recibirás tu número de guía por WhatsApp y correo electrónico para poder realizar el seguimiento de tu pedido.

Los tiempos y movimientos posteriores a la entrega del paquete a la empresa transportista dependen de la operación de la paquetería correspondiente.

Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.